Términos y condiciones de venta

1. Quién vende

Las ventas de esta tienda las realiza Sunnet Company S.A. (sigla Sunnet S.A.), NIT 801003780-6, con domicilio en la Carrera 13 # 19-33, oficina 603, edificio La Plazuela, Armenia, Quindío, Colombia. Nuglo es una marca de Sunnet Company S.A.

Al hacer un pedido en nuglo-tech.com aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos y guardarlos; puedes imprimirlos o guardarlos en PDF desde tu navegador.

2. Los productos

• Vendemos alimentos con registro sanitario del INVIMA: NutriTotal Para Adultos (RSA-0035170-2024) y Myhe Alth Tea (RSA-0022244-2022). No son medicamentos ni suplementos dietarios, no reemplazan una alimentación balanceada ni el tratamiento que te indique un profesional de la salud.
• La información de cada producto (ingredientes, tabla nutricional, modo de uso, conservación, alérgenos y advertencias) es la de su etiqueta. NutriTotal contiene leche y gluten (avena). Ambos se elaboran en una planta que también procesa frutos secos y pueden contener trazas.
• Las fotos son de referencia. El empaque que recibes puede tener cambios de diseño, siempre con el mismo producto y el mismo registro sanitario.
• Si estás embarazada, lactando, en tratamiento o buscas un acompañamiento nutricional, consulta con tu médico o nutricionista.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA y el envío a cualquier ciudad o municipio de Colombia.
• El precio por unidad baja según la cantidad del pedido: 1 empaque $140.000; 2 empaques $250.000; 3 o más, $120.000 cada uno. El carrito muestra siempre el precio normal y cada descuento por separado.
• Podemos cambiar los precios y las promociones en cualquier momento, pero respetamos el precio que pagaste en un pedido aprobado.
• Si por un error evidente un precio aparece mal publicado (por ejemplo, un cero de menos), te avisaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o anular el pedido con devolución total del dinero.
• Las promociones tienen las condiciones y la vigencia que se indiquen en cada una.
• 200 cupos exclusivos: las primeras 200 personas que paguen un pedido en la tienda (un cupo por persona, contado al confirmarse el pago, según el contador publicado) reciben: (a) los precios de lanzamiento del Club Mujeres Nuglo (planes de 3 y 6 meses con los descuentos vigentes al lanzamiento: 10 % y 20 %) en sus compras en nuglo-tech.com durante 12 meses contados desde la fecha de su primera compra, aunque los precios suban; y (b) acceso anticipado a la app Mi seguimiento cuando esté disponible, sin costo adicional; la app requerirá su propia autorización de datos y no tiene fecha de lanzamiento comprometida. El beneficio es personal, no transferible ni canjeable por dinero, y se aplica con el correo registrado en la compra.

4. Cómo se hace una compra

• Eliges los productos en el carrito, escribes tus datos de entrega y facturación, aceptas el tratamiento de tus datos para gestionar el pedido y pagas.
• El pedido queda confirmado cuando la plataforma de pagos aprueba el pago. Te enviamos la confirmación al correo que registraste y te escribimos por WhatsApp con la guía de envío.
• Debes ser mayor de edad para comprar.
• Si un producto se agota después de tu pago, te avisaremos y podrás esperar la nueva producción o recibir la devolución total del dinero.
• Si eliges el Club, aplican además las condiciones de la sección 10.

5. Pagos

• Puedes pagar con tarjeta débito o crédito, PSE o Nequi, a través de una plataforma de pagos segura. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• También puedes hacer tu pedido por WhatsApp; en ese caso te enviaremos un enlace de pago.
• Los pagos rechazados o pendientes no generan pedido. Si tu banco descontó el dinero y el pago no se aprobó, el reintegro lo hace la plataforma de pagos o tu banco según sus tiempos.

6. Envíos y entregas

• Siempre te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
• Revisa que la dirección y el celular estén completos y correctos. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o porque nadie recibe, coordinaremos contigo un nuevo envío; el costo del reenvío puede correr por tu cuenta.
• Al recibir, revisa el empaque. Si llega abierto, dañado o incompleto, escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del empaque y de la guía, y lo resolvemos.
• Por ahora solo enviamos dentro de Colombia.

7. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto indicando tu número de pedido.
• Por tratarse de alimentos, y por razones de inocuidad, el producto debe devolverse cerrado, sellado, sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. No podemos recibir empaques abiertos.
• Los costos de transporte de la devolución están a cargo de quien compra, según la ley.
• Te devolvemos el dinero pagado por el producto devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto.

8. Reversión del pago

Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación: preséntanos la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto, y avisa también a tu banco o entidad emisora del medio de pago. Si el producto se recibió, debe devolverse.

9. Garantía y cambios

• Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos (garantía legal, Ley 1480 de 2011). Si un producto llega vencido, en mal estado, con el sello roto o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos sin costo o, si prefieres, te devolvemos el dinero.
• Para hacerla efectiva, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto, el lote y la fecha de vencimiento.
• La garantía no cubre productos mal almacenados después de la entrega, abiertos y consumidos en condiciones distintas a las de la etiqueta, ni cambios de opinión sobre el sabor de un producto ya abierto.

10. Club Nuglo

• El Club Nuglo es gratis y agrupa comunidades como Mujeres Nuglo. Al registrarte con tu autorización de datos recibes un código personal de bienvenida (sección 11).
• Planes de 3 y 6 meses: pagas por adelantado con descuento (hoy 10 % y 20 %) y te enviamos la misma caja cada mes. El primer envío sale después de aprobado el pago y los siguientes cada mes a partir de esa fecha.
• No hay cobros automáticos. Cuando se acerque tu último envío te escribiremos para saber si quieres renovar.
• Puedes cambiar la dirección de los envíos siguientes avisándonos con al menos 5 días hábiles de anticipación.
• Si quieres cancelar un plan, te devolvemos el valor de las cajas que aún no se han despachado, calculado con el precio mensual que pagaste. Las cajas ya despachadas no son reembolsables, salvo por garantía o retracto.
• Los beneficios futuros del Club (por ejemplo, la aplicación de seguimiento) se anunciarán con sus propias condiciones.

11. Códigos de descuento y referidos

• Se aplica un solo código por pedido, sobre el valor del pedido después de los descuentos por cantidad y del Club, según corresponda.
• Código de bienvenida del Club (por ejemplo, HOLA-XXXXXX): es personal, de un solo uso, para la primera compra, y no se acumula con los planes de 3 y 6 meses.
• Código "Invita a una amiga" (por ejemplo, AMIGA-XXXXXX): después de tu primera compra te damos un código personal. Tu amiga recibe el descuento indicado en la tienda (hoy 10 %) en su primera compra; no puedes usar tu propio código. Por cada amiga que pague su pedido con tu código, recibes un código de un solo uso (hoy 10 %) para tu próxima compra. Estos códigos no se acumulan con los planes de 3 y 6 meses.
• Códigos de IPS, aliadas y campañas: tienen el descuento y la vigencia que se indiquen en cada caso y pueden desactivarse cuando termine el acuerdo o la campaña.
• Los códigos no son canjeables por dinero ni transferibles con fines comerciales. Podemos anular pedidos hechos con códigos obtenidos de forma fraudulenta.

12. Factura

Expedimos factura electrónica a nombre de la persona o empresa con el número de cédula o NIT que registres en el pedido, y la enviamos al correo que nos indiques.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 311 660 6869 o al correo gerencia@sunnetcompany.com. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012). Para gestionar tu pedido necesitamos tus datos de contacto, entrega y facturación; recibir información comercial y publicidad es opcional y puedes retirarte cuando quieras.

15. Otras condiciones

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a los pedidos hechos desde su fecha de vigencia.
• Si alguna condición resulta inválida, las demás siguen vigentes.